POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Florería de León
Última actualización: septiembre de 2026
En Florería de León cada pedido se prepara especialmente para la fecha de entrega solicitada por el cliente. La elaboración de nuestros productos puede implicar la compra anticipada de flores, materiales, complementos y productos perecederos, así como la reserva de inventario y tiempo de producción.
La presente política establece las condiciones comerciales aplicables a las solicitudes de cancelación y reembolso, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables.
1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS PROGRAMADOS
Cuando un pedido haya sido realizado para una fecha de entrega posterior al día de la compra, Florería de León otorga al cliente un plazo comercial de hasta 12 horas naturales antes antes de la entrega para solicitar su cancelación, sujeto a las condiciones establecidas para pedidos especiales o personalizados.
La solicitud deberá realizarse dentro de este periodo a través de nuestros canales oficiales de atención. (Teléfono 4771292017).
Una vez transcurrido dicho plazo, el pedido podrá entrar en proceso de abastecimiento, reservación de materiales, compra de flores, preparación o producción, por lo que Florería de León podrá no aceptar su cancelación por decisión del cliente.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de cualquier derecho de revocación, devolución o reembolso que resulte obligatorio conforme a la LFPC para la operación correspondiente.
2. PEDIDOS PARA ENTREGA EL MISMO DÍA
Los pedidos solicitados y pagados para ser entregados el mismo día de la compra se consideran pedidos de ejecución inmediata.
Debido a su naturaleza y a que Florería de León puede comenzar inmediatamente la asignación de flores, materiales, personal de producción y logística, una vez confirmado el pago no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos por simple decisión, arrepentimiento o cambio de opinión del cliente, salvo cuando exista un derecho que legalmente resulte aplicable.
Esta condición deberá estar disponible para conocimiento del cliente antes de concluir la compra.
3. PEDIDOS ESPECIALES O PERSONALIZADOS
Cuando un pedido requiera la adquisición específica de flores, variados, colores, materiales, regalos, complementos u otros productos solicitados especialmente por el cliente, Florería de León informará, antes de confirmar el pedido, cuando éste requiera compra anticipada o preparación especial.
Cuando dichos materiales hayan sido adquiridos, comprometidos o la personalización haya comenzado, la cancelación por decisión del cliente podrá estar restringida conforme a las condiciones previamente informadas y aceptadas.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
4. PEDIDOS QUE YA SE ENCUENTREN EN PRODUCCIÓN
Una vez que un pedido se encuentre fuera del periodo comercial permitido para su cancelación y haya comenzado su elaboración, haya sido terminado o entregado al área de logística para su reparto, no procederá su cancelación o reembolso por simple decisión del cliente, salvo que exista un derecho legal aplicable.
Esta disposición no será utilizada para impedir reclamaciones relacionadas con incumplimientos, defectos, diferencias sustanciales respecto de lo ofrecido o cualquier otro supuesto protegido por la LFPC.
5. CAMBIO DE FECHA O MODIFICACIÓN DEL PEDIDO
El cliente podrá solicitar el cambio de fecha o modificación del pedido con 12 horas naturales antes de la entrega antes establecida. Florería de León podrá ofrecer, cuando las condiciones del producto y la operación lo permitan, alternativas tales como:
- cambio de fecha de entrega;
- cambio de domicilio;
- cambio de destinatario; o
- modificación de determinados elementos del pedido.
Estas modificaciones estarán sujetas a disponibilidad, estado de producción, existencia de flores y condiciones logísticas.
Cuando una modificación solicitada por el cliente genere un costo adicional, éste deberá ser informado antes de realizar el cambio.
La posibilidad de realizar modificaciones no constituye una obligación de Florería de León cuando el pedido ya haya sido producido, despachado o cuando los materiales adquiridos específicamente para éste no puedan ser reutilizados.
6. PRODUCTO DIFERENTE, DEFECTUOSO O INCUMPLIMIENTO
Las restricciones de cancelación contenidas en esta política se refieren principalmente a cancelaciones solicitadas por decisión del cliente y no eliminan los derechos que correspondan cuando exista un incumplimiento atribuible a Florería de León.
Cuando un producto no corresponda a las características, calidad, especificaciones o elementos sustanciales bajo los cuales fue ofrecido, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la LFPC.
Dependiendo de las circunstancias y de las disposiciones legales aplicables, la solución podrá comprender:
- reposición o sustitución;
- corrección del pedido;
- nueva entrega;
- devolución de la cantidad pagada; y
- cuando legalmente y demostrable, corresponda bonificación o compensación.
Cuando proceda la devolución de la cantidad pagada, se realizará utilizando la misma forma de pago empleada para la compra, salvo que el consumidor acepte otra forma al momento de efectuar la devolución.
7. BONIFICACIÓN O COMPENSACIÓN
Cuando la prestación del servicio sea deficiente, no se proporcione o exista alguno de los supuestos establecidos por la LFPC, el consumidor tendrá derecho a la bonificación o compensación que legalmente corresponda.
Cuando resulten aplicables, la bonificación prevista no podrá ser menor al 20% del precio pagado, sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios que, en su caso, corresponda.
La procedencia de esta bonificación será determinada conforme a las circunstancias particulares del caso y a las disposiciones aplicables.
8. PRODUCTOS PERECEDEROS Y NATURALEZA DE LOS ARREGLOS FLORALES
Las flores naturales son productos perecederos y presentan variaciones propias de su naturaleza, incluyendo diferencias razonables de tonalidad, tamaño, apertura y apariencia.
Cada arreglo se prepara para una ocasión, destinatario y fecha de entrega determinados. Su confirmación puede generar reservación de inventario, adquisición de flores y materiales, preparación y asignación de capacidad de producción y logística.
Estas características serán consideradas al analizar solicitudes de modificación o cancelación voluntaria, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
9. COMPRAS REALIZADAS POR INTERNET Y MEDIOS ELECTRÓNICOS
En las operaciones realizadas a través de nuestro sitio web u otros medios electrónicos, Florería de León proporcionará al consumidor información clara sobre la operación, incluyendo, según corresponda:
- identidad y datos de contacto del proveedor;
- características del producto;
- precio y cargos aplicables;
- gastos de envío;
- forma de pago;
- condiciones y plazo de entrega;
- restricciones aplicables;
- condiciones de cancelación, cambios y devoluciones; y
- medios disponibles para presentar aclaraciones o reclamaciones.
Florería de León mantendrá mecanismos adecuados para proteger la seguridad y confidencialidad de la información proporcionada por los consumidores, conforme a las disposiciones aplicabl
10. DERECHO DE REVOCACIÓN
Cuando resulte aplicable a la operación correspondiente el derecho de revocación establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor, Florería de León respetará los plazos, condiciones y efectos establecidos legalmente.
Las condiciones comerciales de cancelación establecidas en esta política no tienen por objeto excluir un derecho de revocación que resulte obligatorio conforme a la LFPC.
11. CÓMO SOLICITAR UNA CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN O RECLAMACIÓN
El cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de Florería de León y proporcionar al menos:
- número de pedido;
- nombre de quien realizó la compra;
- teléfono o medio de contacto; y
- motivo de la solicitud.
En solicitudes de cancelación voluntaria, la fecha y hora de recepción serán utilizadas para determinar si la solicitud se encuentra dentro del periodo comercial correspondiente.
La recepción de una solicitud de cancelación no implica automáticamente su aceptación. Florería de León revisará el estado del pedido y las condiciones aplicables.
Cuando proceda un reembolso, se informará al cliente una vez que éste haya sido procesado. Los tiempos posteriores de acreditación podrán depender de la institución bancaria o procesador de pagos correspondiente.
12. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición contenida en esta política deberá interpretarse como una renuncia a los derechos reconocidos al consumidor por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando exista contradicción entre una condición establecida en esta política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la disposición legal aplicable.
El consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.
13. ACEPTACIÓN
Antes de concluir la compra, el cliente tendrá la posibilidad de consultar esta Política de Cancelaciones y Reembolsos.
Al realizar el pedido y confirmar el pago, el cliente reconoce las condiciones comerciales aplicables a la compra, sin que dicha aceptación implique renuncia a los derechos que legalmente le correspondan como consumidor.
En particular:
Pedidos programados: Florería de León ofrece un periodo comercial de hasta 12 horas naturales posteriores a la confirmación del pago para solicitar su cancelación, sujeto a las condiciones de esta política.
Pedidos para entrega el mismo día: debido a su ejecución inmediata, no admiten cancelación por simple decisión del cliente una vez confirmado el pago, salvo los derechos que legalmente correspondan.
Pedidos especiales o personalizados: podrán estar sujetos a restricciones previamente informadas al cliente.
Pedidos en producción o despachados: cuando se encuentren fuera del periodo permitido, no admiten cancelación por simple decisión del cliente, sin perjuicio de los derechos derivados de defectos o incumplimientos.
La presente política forma parte de los términos y condiciones aplicables a las compras realizadas con Florería de León y será interpretada de conformidad con la legislación mexicana vigente.